Installer l'électricité, le gaz, l'eau et internet à Bruxelles

Si vous venez de signer un bail après la ruée de la rentrée de septembre, il y a de bonnes chances que votre nouvel appartement soit arrivé avec les clés, une boîte aux lettres, et absolument rien d'autre d'activé. Contrairement à de nombreux pays où les charges sont soit incluses dans le loyer, soit gérées par un unique opérateur municipal, la Belgique fonctionne avec un marché de l'énergie entièrement libéralisé : c'est à vous, personnellement, de choisir un fournisseur, de signer un contrat, et de faire enregistrer les compteurs à votre nom. C'est une de ces démarches administratives vraiment déroutantes la première fois, et parfaitement routinière toutes les fois suivantes.

Voici comment cela se décompose, et l'ordre qui a réellement du sens.

Électricité et gaz : vous choisissez le fournisseur

À Bruxelles, les câbles et canalisations appartiennent au gestionnaire du réseau de distribution, Sibelga, mais Sibelga ne vous vend pas d'énergie. Cela se fait via des fournisseurs commerciaux concurrents, et en choisir un vous revient entièrement. Les principaux acteurs que la plupart des nouveaux arrivants finissent par comparer sont :

Engie, l'un des plus grands et des plus établis, souvent le choix par défaut pour ceux qui préfèrent ne pas trop y réfléchir
Luminus, l'autre acteur historique majeur, avec une couverture tout aussi large
TotalEnergies, des tarifs compétitifs, de plus en plus courant chez les locataires
Mega et Octa+, des challengers plus petits qui cassent régulièrement les prix des deux grands
Bolt, un nouvel arrivant qui vaut le coup d'œil si vous voulez une inscription entièrement numérique

Les prix et les conditions de contrat changent assez souvent pour qu'il vaille la peine de comparer plutôt que de se rabattre par défaut sur le nom le plus familier. Le régulateur bruxellois de l'énergie, Brugel, propose un simulateur de comparaison gratuit et indépendant qui permet d'indiquer votre consommation estimée et de voir de vraies offres côte à côte, c'est le quart d'heure le plus utile que vous passerez sur ce sujet.

Pour vous inscrire concrètement, il vous faudra votre adresse, votre code EAN (un numéro à 18 chiffres identifiant votre compteur précis, généralement trouvable sur une ancienne facture, sur le compteur lui-même, ou en le demandant directement à Sibelga), et un relevé de compteur pris le jour de votre emménagement. Ce relevé compte : si vous ne le notez pas vous-même à votre arrivée, vous risquez de vous retrouver facturé en partie pour la consommation du locataire précédent, ou l'inverse. Prenez une photo des compteurs de gaz et d'électricité dès le jour où vous récupérez les clés, avant de toucher à quoi que ce soit d'autre.

La plupart des opérateurs de coliving et certaines locations meublées gèrent tout cela pour vous et intègrent simplement un forfait charges fixe dans votre loyer mensuel, ce qui est l'un des avantages les plus sous-estimés de cette formule si l'administratif n'est pas votre idée d'une première semaine réussie. Si vous hésitez sur ce choix, notre guide sur le coliving face à la colocation classique à Bruxelles détaille ce qui est généralement inclus de chaque côté.

L'eau : pas de choix à faire

L'eau est la seule charge pour laquelle Bruxelles ne vous fait pas magasiner. La distribution passe par Vivaqua, la facturation étant assurée par Hydrobru (ou directement par certaines communes), et le contrat est lié à l'adresse plutôt qu'à un fournisseur que vous sélectionnez. En pratique, cela signifie généralement qu'il suffit de signaler à Hydrobru votre emménagement, de fournir votre relevé de compteur, et le tour est joué. Si vous êtes dans un immeuble plutôt que dans une maison, l'eau est parfois facturée collectivement via les charges de copropriété, vérifiez donc votre bail avant de supposer que vous devez ouvrir un compte vous-même.

Internet, télévision et mobile

C'est la charge la plus susceptible de créer un manque que vous ressentirez vraiment, car contrairement à l'électricité, vous pouvez vivre un jour ou deux sans connexion, simplement vous n'en aurez pas envie. Les principaux fournisseurs de ligne fixe à Bruxelles sont :

Proximus, l'ex-opérateur national, avec la couverture la plus large et généralement le déploiement fibre/cuivre le plus fiable
VOO (et sa marque économique), bien implanté dans certaines parties de Bruxelles, souvent compétitif sur les formules groupées
Orange et Scarlet (la marque économique de Proximus), deux options solides et sans fioritures
Telenet, plus orienté Flandre mais disponible dans certaines parties de la ville

Le piège dans lequel tombent les nouveaux arrivants est de croire que l'installation est instantanée. Ce n'est pas le cas. Le passage d'un technicien pour activer votre ligne peut prendre une à trois semaines selon le fournisseur et selon que l'immeuble dispose déjà d'une infrastructure active, il vaut donc la peine de réserver dès que vous avez un bail signé et une adresse, pas après avoir déjà déballé vos cartons. Si votre maison de coliving ou votre immeuble dispose déjà d'internet, vérifiez si vous rejoignez un contrat existant ou si vous devez ouvrir le vôtre, internet partagé en coliving est courant et ne demande généralement qu'une simple demande au house manager.

Pour le mobile, les trois opérateurs réseau de Belgique (Proximus, Orange, Base) proposent tous des cartes SIM prépayées activables le jour même en boutique avec simplement votre passeport, c'est le moyen le plus rapide d'avoir un numéro fonctionnel pendant que le reste de vos démarches avance. Les opérateurs virtuels qui utilisent les mêmes réseaux (Mobile Vikings, Lycamobile, et d'autres) sont souvent moins chers pour une quantité de données comparable.

Ce qu'il vous faudra pour ouvrir les comptes

Pour l'ensemble de ces démarches, les fournisseurs demandent généralement les mêmes éléments, autant les avoir sous la main avant de commencer à appeler ou à vous inscrire en ligne :

Votre adresse belge et votre date d'emménagement
Un IBAN belge pour le prélèvement automatique (la plupart des fournisseurs n'acceptent pas un compte étranger pour la facturation récurrente), une bonne raison d'organiser tôt votre compte bancaire belge
Votre numéro de registre national, délivré une fois inscrit à votre commune, certains fournisseurs le demandent, d'autres non
Le code EAN du logement pour l'énergie, et un relevé de compteur pour l'eau comme pour le gaz et l'électricité

Trouver le bon ordre

Si vous suivez la checklist complète d'emménagement, les charges s'inscrivent confortablement dans la première semaine, aux côtés de l'inscription communale et de votre compte bancaire, pas avant ceux-ci puisque vous aurez besoin de l'IBAN, mais pas longtemps après non plus, car des factures estimées sans compte à votre nom peuvent devenir compliquées à démêler plus tard. Un enchaînement raisonnable ressemble à ceci : ouvrez votre compte bancaire, inscrivez-vous à la commune, relevez vos compteurs le jour de l'emménagement, puis souscrivez énergie et internet dans les premiers jours en utilisant le comparateur de Brugel pour choisir un fournisseur.

Si vous cherchez encore où habiter et voulez une idée des immeubles où la fibre est déjà tirée ou où les charges sont déjà incluses dans le loyer, nos guides de quartiers et le matchmaker de coliving sont tous deux de bons points de départ, et plusieurs opérateurs de coliving établis indiquent précisément ce qui est inclus avant même que vous ne signiez. Dans tous les cas, c'est une installation unique : réglez-la bien dès la première semaine, et ce sera une chose de moins à laquelle vous penserez jamais.